Compreendemos que imprevistos acontecem, mas garantimos que, se o erro for nosso, faremos de tudo para resolvê-lo rapidamente e sem custos para você. Nossa política de devolução e reembolso se concentra em garantir sua satisfação.
1. Cobertura
Esta política é aplicável exclusivamente nos seguintes casos, nos quais a falha é diretamente atribuível à kapaemme:
Produto Danificado no Transporte: O produto chegou visivelmente avariado devido a uma embalagem inadequada ou manuseio interno.
Envio de Item Incorreto: Foi enviado um produto diferente do que foi claramente solicitado no pedido (modelo, cor, tamanho, etc.).
Produto com Defeito de Fabricação: O item apresenta um defeito que o torna inutilizável ou que compromete significativamente sua função, e que não foi causado por mau uso.
Extravio Comprovado: O pedido foi oficialmente dado como perdido pela transportadora durante o processo de entrega e após o despacho pela nossa empresa.
2. Processo de Solicitação de Devolução
Para iniciar o processo, siga estes passos em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor):
Contato Imediato: Envie um e-mail para [E-mail de Contato da Empresa] com o assunto: "Devolução por Erro da Empresa – Pedido #[Número do Pedido]".
Descrição da Falha: Descreva detalhadamente o erro ocorrido (ex: "Recebi o modelo X, mas pedi o Y" ou "O produto chegou quebrado no canto").
Evidência Fotográfica/Vídeo: É obrigatório anexar fotos e/ou vídeos nítidos que comprovem a falha (ex: foto da avaria, foto do item incorreto ao lado da nota fiscal).
Análise: Nossa equipe analisará a evidência em até 5 dias úteis. Se o erro da empresa for comprovado, prosseguiremos com a logística reversa.
3. Logística Reversa (Custo Zero para o Cliente)
Se o erro for confirmado, a [Nome da Sua Empresa] arcará com todos os custos de envio da devolução.
Enviaremos um código de postagem reversa (autorização de envio) para que o produto seja devolvido sem custo em uma agência dos Correios ou ponto de coleta da transportadora parceira.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (ou em embalagem que garanta a proteção durante o transporte), com todos os acessórios e manuais.
4. Opções de Solução e Reembolso
Após o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição e ser verificado:
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| Enviaremos um novo produto idêntico ao solicitado originalmente, sem qualquer custo adicional para o cliente. |
| Processaremos o reembolso do valor total pago (produto + frete original). |
Detalhes do Reembolso:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito na fatura pode variar de acordo com a política da administradora (geralmente, 1 a 2 faturas).
PIX/Transferência/Boleto: O reembolso será efetuado via PIX ou depósito em conta bancária de mesma titularidade do comprador em até [Prazo em dias úteis] após a aprovação da devolução.
*Exceções (Erros Não Atribuíveis à Empresa)
Nossa política de cobertura total não se aplica a:
Arrependimento ou Desistência: (Nestes casos, aplica-se o prazo de 7 dias do CDC, mas o custo logístico pode ser reavaliado).
Mau Uso do Produto: Danos causados pelo cliente ou terceiros após a entrega.
Divergências Mínimas de Cor/Tonalidade: Diferenças causadas pela configuração do monitor/tela do cliente.
Endereço Incorreto/Incompleto: Devoluções geradas por erro de preenchimento do cliente (nestes casos, o reenvio é custeado pelo cliente).
Ao comprar com a gente, você tem a garantia de que a kapaemme assume total responsabilidade por qualquer falha de nossa parte, garantindo uma solução rápida e justa.
