Luminária FAV.O

Compreendemos que imprevistos acontecem, mas garantimos que, se o erro for nosso, faremos de tudo para resolvê-lo rapidamente e sem custos para você. Nossa política de devolução e reembolso se concentra em garantir sua satisfação.

1. Cobertura

Esta política é aplicável exclusivamente nos seguintes casos, nos quais a falha é diretamente atribuível à kapaemme:

• Produto Danificado no Transporte: O produto chegou visivelmente avariado devido a uma embalagem inadequada ou manuseio interno.

• Envio de Item Incorreto: Foi enviado um produto diferente do que foi claramente solicitado no pedido (modelo, cor, tamanho, etc.).

• Produto com Defeito de Fabricação: O item apresenta um defeito que o torna inutilizável ou que compromete significativamente sua função, e que não foi causado por mau uso.

2. Processo de Solicitação de Devolução

Para iniciar o processo, siga estes passos em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor):

1. Contato Imediato: Envie um e-mail para kapaemme@gmail.com com o assunto: "Devolução por Erro da Empresa – Pedido #[Número do Pedido]".

2. Descrição da Falha: Descreva detalhadamente o erro ocorrido (ex: "Recebi o modelo X, mas pedi o Y" ou "O produto chegou quebrado no canto").

3. Evidência Fotográfica/Vídeo: É obrigatório anexar fotos e/ou vídeos nítidos que comprovem a falha (ex: foto da avaria, foto do item incorreto ao lado da nota fiscal).

4. Análise: Nossa equipe analisará a evidência em até 5 dias úteis. Se o erro da empresa for comprovado, prosseguiremos com a logística reversa.
   

3. Logística Reversa (Custo Zero para o Cliente)

• Se o erro for confirmado, a kapaemme arcará com todos os custos de envio da devolução.

• Enviaremos um código de postagem reversa (autorização de envio) para que o produto seja devolvido sem custo em uma agência dos Correios ou ponto de coleta da transportadora parceira.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (ou em embalagem que garanta a proteção durante o transporte), com todos os acessórios e manuais.

4. Opções de Solução e Reembolso

Após o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição e ser verificado:

Detalhes do Reembolso:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito na fatura pode variar de acordo com a política da administradora (geralmente, 1 a 2 faturas).

• PIX/Transferência/Boleto: O reembolso será efetuado via PIX ou depósito em conta bancária de mesma titularidade do comprador em até [Prazo em dias úteis] após a aprovação da devolução.

*Exceções (Erros Não Atribuíveis à Empresa)

Nossa política de cobertura total não se aplica a:

• Arrependimento ou Desistência: (Nestes casos, aplica-se o prazo de 7 dias do CDC, mas o custo logístico pode ser reavaliado).

• Mau Uso do Produto: Danos causados pelo cliente ou terceiros após a entrega.

• Divergências Mínimas de Cor/Tonalidade: Diferenças causadas pela configuração do monitor/tela do cliente.

• Endereço Incorreto/Incompleto: Devoluções geradas por erro de preenchimento do cliente (nestes casos, o reenvio é custeado pelo cliente).

Ao comprar com a gente, você tem a garantia de que a kapaemme assume total responsabilidade por qualquer falha de nossa parte, garantindo uma solução rápida e justa.

Nossa missão é garantir que cada pedido chegue até você com o mesmo carinho e atenção que dedicamos à sua criação. Abaixo, detalhamos nossa política de entrega para que sua experiência de compra seja perfeita, do clique à desembalagem.

O Processo de Envio e Embalagem

• Preparação: Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em fase de processamento. Nesta etapa, separamos e conferimos cada item com atenção.

• Embalagem: Cada produto é embalado com um toque pessoal, garantindo que ele resista ao trajeto e chegue até você intacto e pronto para emocionar.

• Prazo de Processamento: O tempo necessário para preparar e despachar seu pedido é de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Prazos e Modalidades de Entrega

• Oferecemos diferentes modalidades de envio para atender às suas necessidades.

• O custo do frete é calculado automaticamente no check-out com base no peso e dimensões dos produtos e no seu CEP de destino.

• Frete Grátis: Oferecemos frete grátis para compras acima de R$499 (válido para a modalidade de envio Padrão em Fortaleza).